- [Case Studies](https://www.mergado.cz/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](https://www.mergado.cz/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopová řešení a platformy](https://www.mergado.cz/kategorie/e-shopova-reseni-a-platformy)
- [Mergado Pack](https://www.mergado.cz/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](https://www.mergado.cz/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergadu](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-v-mergadu)
- [Novinky ze srovnávačů](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
- [Pracujeme s Mergadem](https://www.mergado.cz/kategorie/pracujeme-s-mergadem)
- [Rozhovory](https://www.mergado.cz/kategorie/rozhovory)
- [Rozšíření](https://www.mergado.cz/kategorie/aplikace)
- [S Mergadem do zahraničí](https://www.mergado.cz/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
- [Ze života Mergada](https://www.mergado.cz/kategorie/ze-zivota-mergada)
1. [ Úvod ](https://www.mergado.cz/)
2. [ Blog ](https://www.mergado.cz/blog)
3. [ S Mergadem do zahraničí ](https://www.mergado.cz/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
4. **Co se nejvíc řeší v balkánské e‑commerce? Získejte přehled s interním průzkumem Mergada**
# **Co se nejvíc řeší v balkánské e‑commerce? Získejte přehled s interním průzkumem Mergada**
[  Vito Nikolič ](https://www.mergado.cz/blog/vito-nikolic) [S Mergadem do zahraničí](https://www.mergado.cz/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
18. 3. 2021
8 minut čtení
Expandujete s e‑shopem na Balkán? Udělejte si přehled o tom, co je pro uživatele zdejších online trhů důležité. Pomůže vám s tím **průzkum nejdiskutovanějších témat facebookových skupin**, který jsme prováděli od května 2020 do ledna 2021.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Expandujete s e‑shopem na Balkán? Udělejte si přehled o tom, co je pro uživatele zdejších online trhů důležité. Pomůže vám s tím **průzkum nejdiskutovanějších témat facebookových skupin**, který jsme prováděli od května 2020 do ledna 2021. Pochopíte s ním, **na co se soustředit při penetraci balkánské e‑commerce**.
## S Mergadem do Chorvatska, Slovinska a Srbska
Na začátku loňského roku jsme se s Mergadem vydali na e‑commerce trhy států bývalé Jugoslávie. Před expanzí jsme si **provedli průzkum trhu** a vyhodnotili rizika. Na jeho základě jsme se rozhodli pro lokální jazykový support v Chorvatsku, Slovinsku a Srbsku.
Náš průzkum však neskončil. Trvá dál. V zemích, kam expandujeme, **chceme být neustále v obraze** a vědět, jaké jsou potřeby každého trhu a jaká jsou na něm aktuálně řešená témata. Děláme si také porovnání s trhy, na kterých už fungujeme. Chceme znát, jaké jsou mezi nimi podobnosti a zároveň v čem se liší. Jedná se o subjektivní výzkum. Proto si možná řeknete, že byste informace vyhodnocovali jinak.
### Metodika výzkumu
Výsledky monitoringu níže jsou z období od května 2020 do ledna 2021. Dotazů a diskuzí bylo za tu dobu na tisíce. Ty nejčastější jsme si rozdělovali do témat a počítali jejich četnost. Je jasné, že se celý e‑commerce svět neřeší pouze na Facebooku. Častokrát ho **využívají zejména nováčci** a příspěvky profesionálů se objevují zřídka. To nás ovšem taky zajímalo. Proto jsme dělili dotazy na *Začátečníky* a *Pokročilé*. Pro zjednodušení a potřeby článku budeme diskutéry z FB skupin označovat jako Balkánce, protože na uživatele jsme v tomto výzkumu nahlíželi víceméně jednotně. A vypozorovali jsme, že značná část uživatelů je obdobně přítomná ve všech skupinách napříč zeměmi.
[  ](https://www.mergado.cz/sites/default/files/perm/paragraph-image/graf-dotazy.png)
### Témata e‑commerce skupin na Facebooku vám hodně prozradí
Součástí našeho pravidelného průzkumu je i studium toho, jaká témata se diskutují v e‑commerce skupinách na [Facebooku](https://www.mergado.cz/tema/facebook). Na Balkáně jsme monitorovali (a pomocí RSS stále ještě monitorujeme) **dotazy a diskuze** v nám známých, největších facebookových skupinách zaměřených na e‑commerce:
- [Dropshipping Balkan](https://www.facebook.com/groups/122104518367893) (26,8 tisíc členů)
- [eCommerce Hrvatska](https://www.facebook.com/groups/ecommerce.hrvatska/) (7,1 tisíc členů)
- [Glorify Balkan — eCommerce & Dropshipping zajednica Balkana](https://www.facebook.com/groups/196589364971066/) (3,7 tisíc členů)
- [Internet marketing Slovenia](https://www.facebook.com/groups/imslovenia/) (1,7 tisíc členů)
- [Dropshipping & eCommerce Macedonia](https://www.facebook.com/groups/dropshippingmacedonia) (1,1 tisíc členů)
- [E‑Commerce magazin](https://www.facebook.com/ecommerce.co.rs) (511 Líbí se mi)
Klidně je využijte pro váš vlastní průzkum nebo monitoring.
### Existence e‑shopů je provázaná s prací agentur a freelancerů
Užitek z mnoha informací ohledně balkánské e‑commerce mohou mít nejen provozovatelé e‑shopů. Pokud jste **freelancer či agentura s ambicemi prorazit** v zahraničí, i vy v článku níže najdete množství užitečných tipů.
## Jaká hlavní e‑commerce témata Balkánci řeší
- ### 1. Platební metody
Nejčastěji diskutovaným tématem v balkánských facebookových skupinách zaměřených na e‑commerce jsou platební metody. Jedná se převážně o dotazy a diskuze o tom, které z nich jsou nejlepší, jak je napojit a které mají nejnižší poplatky.
Kromě toho se zde často vyskytují dotazy na **PayPal**. Jak si na něm založit business účet? Jak danit příjmy? Nebo jak lze z PayPalu vybírat peníze ve své měně? Zajímavostí jsou dotazy na platbu přes SMS.
Pokročilejší Balkánce také zajímají **kryptoměny**. Například: *“Máme platební bránu, ale jak přijímat kryptoměny a jak je správně danit?”*
**Nejoblíbenější platební brány na Balkáně na základě výzkumu:**
1. [Stripe](https://stripe.com/en)
2. [Payoneer](https://www.payoneer.com/about/)
3. [Monri](https://monri.com/en/) (pochází z Chorvatska, dle jejích údajů ji využívá 30 % chorvatských e‑shopů)
4. [CorvusPay](https://www.corvuspay.com/)
A co váš e‑shop? Umožňujete platby přes PayPal? Plánujete zavedení dalších platebních bran?
- ### 2. Dropshipping
Dropshipping je na Balkáně velké téma. Potvrzují to i časté dotazy na věk, od kdy je možné s dropshippingem začít. Souvisí s tím i časté dotazy na dropshipping **vzdělávací kurzy** a mentory. Diskuze se nejčastěji vedou ohledně dropshippment kurzů od *Miloše Vašiće* a *Aleksandra Staniće*. Nedokážeme ale říct, jestli jsou tyto kurzy opravdu tak oblíbené a navštěvované, nebo se jedná o uměle vytvářený zájem.
Nejvíce se diskutují **dodavatelé z tržišť AliExpress a Alibaba**. Časté téma byla také automatizace objednávek a s tím související napojení na skladové zásoby asijských dodavatelů. Zájem byl i o doplňky se statistikami o trendy zboží na Aliexpressu a Alibabě, na základě kterých dropshippeři vybírají sortiment svého e‑shopu.
Balkánci nemají problém jít za hranice země, ve které žijí. Část dotazů proto také směřovala na využívání fulfilment center v USA. Dotazy byly hlavně na [Zendrop](https://www.zendrop.com/), cenově nejvýhodnější centra a návody, jak na nich efektivně prodávat.
**Co z toho plyne pro vás?**
E‑shopaři v zemích bývalé Jugoslávie jsou zdatní dropshippeři. Podívejte se na **dodací lhůtu zboží** vašich hlavních konkurentů v zemi, kam expandujete. Nejedná se o dropshipping model dlouhými dodacími lhůtami? **Nabízení kratší doby dodání** by tak mohla být vaše hlavní konkurenční výhoda.
- ### 3. Právní náležitosti
To, že obchodníci z Balkánu mají zájem prodávat v zahraničí, potvrzují i dotazy na právní náležitosti.
**Témata otázek:**
- virtuální sídla a zakládání firem v jiných státech (např. pro e‑shop platící daně v Chorvatsku je vyřešení fyzického skladiště dle zákona povinné, nemůže tedy bez něj obchodovat.)
- v jakých zemích jsou pro podnikání nejlepší podmínky
- jaké jsou praxe s placením daní (*“Pokud jsem Srb a mám e‑shop v Anglii, komu mám platit daně?”*)
**Co musíte vědět, pokud chcete inzerovat na Balkáně**
Ačkoli jsou si země bývalé Jugoslávie jazykově a kulturně poměrně blízké, při expanzi na několik z nich naráz vám **nepostačí jednotný přístup**. Ne všechny balkánské země jsou v Evropské Unii. Každá má navíc jinou měnu a několik specifik, která musíte znát.
- **Přečtěte si**, [jak se zahraničním e‑shopem uspět v chorvatské e‑commerce](https://www.mergado.cz/blog/expanze-do-chorvatska-v-roce-2020).
- ### 4. Obecné otázky
Obecné dotazy nejčastěji kladli začínající obchodníci. Těchto dotazů bylo **nejvíce v období první vlny pandemie**, kdy na Balkáně začal lockdown a kamenné obchody začaly zavádět virtuální pobočky.
**Co e‑shopaře nejvíce zajímalo:**
- jaké jsou nejlepší kurzy pro zisk online marketingového vzdělání
- jaké služby e‑shopům nabízí marketingové agentury
- co je to dropshipping
- poptávka po práci marketingových odborníků
Mezi pokročilejší patří dotazy týkající se podvodů typu zcizené facebookové stránky či zkopírované popisky produktu a poptávka po konkrétní pomoci odborníků (např. řešení SEO pro web obchodníka s tolika a tolika produkty).
**Jak na Balkáně zaujmout**
Máte v týmu specialisty na Balkán? Pokud do těchto států chcete expandovat s marketingovou agenturou nebo jako freelancer, vyzkoušejte s**elf promo prostřednictvím poradenství ve facebookových skupinách nebo pomocí specializovaných kurzů**. E‑shopy takto snáz najdou partnery, kteří se jim postarají o marketing.
- ### 5. Facebook a Instagram
Dotazy na inzerci na Facebooku a Instagramu měly častokrát začátečnickou povahu. Jejich prostřednictvím se uživatelů **ujímali freelanceři a marketingové agentury**, aby si tímto způsobem vytvořili reklamu.
**Jak toho využít**
Hledáte **inspiraci**, jakým způsobem v Chorvatsku oslovovat potenciální zákazníky z řad uživatelů Facebooku a Instagramu? Podívejte se, jak na to jdou dvě lokální agentury, které nás zaujaly svým self promem:
- záhřebská [Kontra](https://kontra.agency/)
- [SeekAndHit](https://seekandhit.com/) ze Splitu
- ### 6. Doprava
Z diskuzí o dopravě vyvozujeme, že Balkánci jsou hlavně **dropshippeři a odborníci na přeshraniční prodej**. Často se objevují dotazy typu: *“Jsme e‑shop v Makedonii a chceme posílat objednávky do Chorvatska. Jak to nejlépe provést?”* nebo *“Kdo mi zaručí doručení zásilky z Nizozemí do Německa do dvou pracovních dnů?”*
**Co je při dopravě zboží po Balkáně nejdůležitější**
Nezapomínejte zde počítat se dvěma cenami za dopravu. **Ceny za doručení v rámci pevniny jsou jiné než ty za dopravu na ostrov** a mohou se tak výrazně lišit.
- ### 7. SEO a PPC
Také dotazy na SEO a PPC většinou pokládají marketingoví začátečníci. I zde proto dokážete **oslovit nové zákazníky**, kteří budou využívat vaše služby.
**Tipy dotazů:**
- Jak danit Google reklamy?
- Jak založit účet?
- Jak nastavit smart kampaň? Proč smart kampaň nedělá to co chci?
- Jaké jsou SEO pluginy pro Wordpress?
Na Balkáně se oproti např. české e‑commerce více řeší reklamy na Viberu a Whatsuppu.
**Hledáte odborníka na PPC pro Balkán?**
Oslovte [Miroslava Vargu](https://www.linkedin.com/public-profile/in/vargamiroslav). Tento seniorní PPCčkař je považován za **otce PPC na Balkáně**.
- ### 8. Power Selling
Značná část dotazů z této kategorie směřuje na cenovou politiku a úspěšnější prodeje. **Zaujměte e‑shopaře znalostmi ohledně efektivnější inzerce.** Mnoho e‑shopařů, kteří potřebují poradit, se takto může stát vašimi stabilními klienty, pokud jim odpovíte na otázky typu: *“Volíte spíše dárky, nebo poukazy na nákup?”* nebo *“Hodláme od příštího roku zdražit, máte někdo zkušenost, jak to úspěšně provést?”*
- ### 9. Shopify a další e‑commerce platformy
V tomto tématu se řeší nejsilnější krabicové řešení pro e‑shopy na Balkáně, [Shopify](https://www.shopify.com/) a e‑commerce platforma [WooCommerce pro WordPress](https://pack.mergado.cz/woocommerce). Pokud provozovatelům e‑shopům dokážete poradit s různými napojeními na toto řešení, na dopravce, na platební brány či další šablony, **zvýšíte tím lákavost vašeho agenturního portfolia**.
- ### 10. Srovnávače zboží
Ačkoliv jsou srovnávače níže než na desátém místě našeho výzkumu, upírali jsme na ně velkou pozornost. O zbožáky je na balkánských facebookových skupinách **zatím nízký zájem**. Menší množství dotazů v Chorvatsku směřovalo na zkušenosti s největšími zdejšími zbožáky [Jeftinije](https://www.jeftinije.hr/) a [Nabava](https://www.nabava.net/). V Makedonii a Srbsku dotazy podobně směřovaly na zdejší jedničku [Eponudu](https://www.eponuda.com/). Z odpovědí místních marketérů však vyplývá, že otázkám zbožáků dobře rozumí a umí uživatelům pomoci na profesionální úrovni. I v případě inzerce na lokálních zbožácích platí, že pokud máte znalosti, jak je efektivně využít, **zvýšíte tím potenciál**, jak si na Balkáně získat zákazníky.
**Srovnávače zboží mají velký potenciál pro expanzi**
1. Trh na balkánských srovnávačích ještě není tak rozsáhlý jako například v České republice a na Slovensku. Pokud chcete na Balkán expandovat, **určitě využijte jejich možnosti**.
2. Čeká zde na vás **mnoho příležitostí**. Na největším srovnávači ze zemí bývalé Jugoslávie zatím inzeruje pouze 500 e‑shopů:
- [Ceneje.si](https://www.ceneje.si/) (512 e‑shopů)
- [Nabava.net](https://www.nabava.net/stores) (400 e‑shopů)
- [Eponuda.com](https://www.eponuda.com/) (+/- 400 e‑shopů)
- [Jefitnije.hr](https://www.jeftinije.hr/) (327 e‑shopů)
- [Idealno.rs](https://www.idealno.rs/) (249 e‑shopů)
- [Pametno.rs](https://www.pametno.rs/stores) (182 e‑shopů)
- [Idealno.ba](https://www.idealno.ba/) (102 e‑shopů)
- [Pametno.si](https://www.pametno.si/stores) (79 e‑shopů)
[](https://www.mergado.cz/zaciname-s-mergadem)
## S Mergadem nastavíte inzerci pro známé balkánské formáty sami
Zvažujete expanzi na některý z balkánských online trhů? S [Mergadem](https://www.mergado.cz/zaciname-s-mergadem) **využijete formáty** pro srovnávače zboží, které už používáte a **převedete** je na ty, které aktuálně potřebujete. S naším virtuálním správcem dokážete **automatizovaně spravovat** datové feedy. V Mergadu zvládnete inzerci e‑shopu spravovat sami – **zrychlíte** tím každodenní marketingové úkony a **ušetříte** náklady za práci programátorů.
[](https://app.mergado.com)
Co z průzkumu témat, která Balkánci diskutují, vyplývá? Že i když jsou místní uživatelé z řad zákazníků i e‑shopařů e‑commerce začátečníky, mají zájem zkoušet nové možnosti. A právě zde je velká síla pro zkušenější prodejce či marketingové agentury a freelancery. Pokud máte dobré znalosti online marketingu, **neváhejte skrz svoji profesionalitu oslovit potenciální zákazníky**. Zvýšíte tím důvěryhodnost a zajímavost vaší firmy.
### **Mohlo by vás zajímat:**
[ 
### Jak optimalizace feedu zvýšila výkon Meta Ads bez navýšení rozpočtu
](https://www.mergado.cz/blog/optimalizace-feedu-pro-Meta-Ads)
[ 
### Jak úspěšně prodávat na idealo
](https://www.mergado.cz/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[ 
### Výkonnější reklamy bez navýšení rozpočtu: 6 tipů, jak vytěžit maximum z produktových dat
](https://www.mergado.cz/blog/vykonnejsi-reklamy-bez-navyseni-rozpoctu)
- [ Facebook ](https://www.mergado.cz/tema/facebook)
- [ WooCommerce ](https://www.mergado.cz/tema/woocommerce)
[  ](https://www.mergado.cz/blog/vito-nikolic)### [ Vito Nikolič ](https://www.mergado.cz/blog/vito-nikolic)
Performance marketing + copy marketing + Balkan e‑commerce = Vito.
V Mergadu zastává roli konzultanta pro CEE region s primárním zaměřením na Balkán.
Fanoušek číslo 1 Jeleny Karleuši.
## Mohlo by vás *zajímat*
[ 
### Expanze e‑shopu na Jadran? Se zbožákem Ceneje nic složitého
](https://www.mergado.cz/blog/expanze-e-shopu-na-jadran)
[ 
### Poznejte fakta o polské e‑commerce v podcastu Mergado To Go
](https://www.mergado.cz/blog/podcast-polska-ecommerce)
[ 
### Se srovnávačem Geizhals dokážete inzerovat na několika evropských trzích
](https://www.mergado.cz/blog/predstavujeme-geizhals)
## Ať vám *nic neunikne*
Přihlašte se do našeho newsletteru
Přihlášením souhlasíte, že vaše údaje zpracujeme v souladu s podmínkami o [ochraně osobních údajů](https://www.mergado.cz/prohlaseni-o-cookies).
Děkujeme, úspěšně jste se připojili k našemu seznamu odběratelů.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}