- [Case Studies](/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopová řešení a platformy](/kategorie/e-shopova-reseni-a-platformy)
- [Mergado Pack](/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergadu](/kategorie/novinky-v-mergadu)
- [Novinky ze srovnávačů](/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
- [Pracujeme s Mergadem](/kategorie/pracujeme-s-mergadem)
- [Rozhovory](/kategorie/rozhovory)
- [Rozšíření](/kategorie/aplikace)
- [S Mergadem do zahraničí](/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
- [Ze života Mergada](/kategorie/ze-zivota-mergada)
1. [ Úvod ](/)
2. [ Blog ](/blog)
3. [ E‑commerce tipy ](/kategorie/e-commerce-tipy)
4. **Dvě třetiny zákazníků nakupují mimo pracovní dobu. Jak je neztratit?**
# **Dvě třetiny zákazníků nakupují mimo pracovní dobu. Jak je neztratit?**
[  Veronika Kusalíková ](/blog/veronika-kusalikova) [E‑commerce tipy](/kategorie/e-commerce-tipy)
28. 3. 2025
3 minuty čtení
Vzestup AI se v posledních letech postaral o to, že moderní technologie už nejsou doménou velkých hráčů. I ta nejmenší rodinná firma dnes používá chytré nástroje jako ChatGPT, Claude, Gemini a další takřka na denní bázi.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Díky tomu otevírá i pro malé e‑shopy řešení na mnohaletý problém – **jak obsloužit zákazníky, kteří potřebují poradit mimo pracovní dobu?**
Těchto zákazníků jsou přitom podle dat společnosti [Smartsupp](https://www.smartsupp.com/cs/) až **dvě třetiny**. Čerpá přitom z dat od více než 100 000 e‑shopů z celého světa, kteří využívají její live chat řešení nebo chatboty.
## Zákazníka, která nedostane odpověď ihned, na vašem webu nic nedrží
Každý, kdo někdy pracoval v zákaznickém centru zná ten pocit. Hrozíte se, až přijdete ráno do práce a najdete v e‑mailu (v lepším případě) desítky dotazů čekajících na odpověď, které tam přibyly během jediného večera.
Jenže co s tím? Platit lidské operátory pro nepřetržitou podporu 24 hodin denně se vyplatí jen těm největším hráčům, drtivé většině firem nedává takový model ekonomicky smysl.
[  ](https://www.mergado.cz/sites/default/files/perm/image/unnamed-5.png) Zákazníci, kteří nakupují mimo pracovní dobu, mohou generovat až dvě třetiny všech objednávek. Zdroj: Smartsupp
A to se na problém díváme jen z pohledu zákaznické podpory. Z pohledu prodejů je to bohužel ještě horší. Představte si, že jste v pozici zákazníka, který chce večer i počítače v klidu nakoupit – ale není si jistý výběrem, nebo mu chybí nějaké info o produktu.
Vyzkouší live chat, ale vyskočí mu zpráva, že se operátoři budou dotazu věnovat hned druhý den. Jenže málokomu se dnes chce čekat do druhého dne – a na vašem webu ho nic nedrží. A tak hledá dál u konkurence, kde nakonec narazí na informaci, kterou hledal.
Na váš e‑shop se ale už pravděpodobně nevrátí, a vy jste právě přišli o slibný lead, který mohl velmi jednoduše skončit nákupem.
## Řešení nabízí AI nákupní asistenti, kteří odpoví i o půlnoci
Jak jsme už otevřeli v úvodu článku, umělá inteligence přináší celou řadu odpovědí na mnohaleté problémy. A právě řešení dotazů po pracovní době je jedním z nich.
Příkladem takového chatbota je AI nákupní asistentka Mira od společnosti Smartsupp. Ta zvládne:
- **odpovídat na dotazy 24/7** s průměrnou **reakční dobou 1,5 vteřiny**,
- vyřešit až **80 % dotazů bez pomoci operátora,**
- pomoci zákazníkům s **výběrem produktů,**
- podpořit **up-sell i cross-sell** a tím pádem i **zvýšit průměrnou hodnotu objednávky**,
- hovořit se zákazníkem **v kterémkoli jazyce**, jaký si sám zvolí.
A cena? Ta začíná (k 6. březnu 2025) na 400 Kč/měsíc, takže je dostupná i pro ty nejmenší rodinné e‑shopy.
[  ](https://www.mergado.cz/sites/default/files/perm/image/unnamed-4.png) Výsledky AI nákupní asistentky mluví sami za sebe, jak je vidět na příkladu českého e‑shopu Pidilidi.cz, který podniká ve 4 zemích. “Mira AI nám pomáhá opravdu hodně – zejména v hlavní sezóně, kdy je dotazů tolik, že je s kolegy nestíháme odbavovat.
## Vlastního AI chatbota můžeme mít na webu i za 5 minut
Obáváte se, že zavedení AI chatbota bude náročné a vyžádá si dny nebo týdny práce? Mira AI vás přesvědčí o opaku. Nastavení zvládnete během pouhých 5 minut bez jakékoliv znalosti kódování. Přehledné uživatelské rozhraní vás intuitivně provede celým procesem.
Stačí vybrat, ze kterých stránek na vašem webu může[ AI nákupní asistentka](https://www.smartsupp.com/cs/mira-ai-nakupni-asistent/) čerpat informace, nahrát produktový feed, zvolit styl komunikace a tonalitu – a máte hotovo.
## Závěr
Podrženo a sečteno: i když představuje umělá inteligence pro malé až středně velké e‑shopy řadu výzev, přináší také řešení na spoustu problémů. A firmy, které se s ní naučí pracovat, vyjdou ze současné situace jako vítězové.
#### **Proč se vyplatí investovat do Mira AI i malému e‑shopu**
1. **Nonstop dostupnost** – už nikdy neztratíte zákazníka kvůli tomu, že není nikdo k dispozici.
2. **Zvýšení konverzí** – rychlé a správné odpovědi zvyšují šanci, že zákazník dokončí nákup.
3. **Úspora času** – automatizace rutinních dotazů vám uvolní ruce pro strategické činnosti.
Nenechte svůj e‑shop spát, když vy musíte. Dejte svým zákazníkům rychlé odpovědi, jaké očekávají, a sobě více času na růst podnikání. Mira AI – váš nový nejlepší zaměstnanec, který nikdy nepotřebuje dovolenou.
[  ](/blog/veronika-kusalikova)### [ Veronika Kusalíková ](/blog/veronika-kusalikova)
Copywriterka a obsahová specialistka Veronika má pod palcem anglicky mluvící trh. Slova o Mergadu a novinky ze světa e‑commerce šíří a překládá na blogu, sociálních sítích a v newsletterech. Když zrovna neťuká do klávesnice, poznává různé části Evropy, plete si svetr nebo hledá poklady v bazarech a sekáčích.
## Mohlo by vás *zajímat*
[ 
### Jak úspěšně prodávat na idealo
](/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[ 
### Výkonnější reklamy bez navýšení rozpočtu: 6 tipů, jak vytěžit maximum z produktových dat
](/blog/vykonnejsi-reklamy-bez-navyseni-rozpoctu)
[ 
### Jak by měl vypadat správný kontext o klientovi pro performance specialisty
](/blog/master-prompt-eshopy-b2c)
## Ať vám *nic neunikne*
Přihlašte se do našeho newsletteru
Přihlášením souhlasíte, že vaše údaje zpracujeme v souladu s podmínkami o [ochraně osobních údajů](/prohlaseni-o-cookies).
Děkujeme, úspěšně jste se připojili k našemu seznamu odběratelů.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}