- [Case Studies](/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopová řešení a platformy](/kategorie/e-shopova-reseni-a-platformy)
- [Mergado Pack](/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergadu](/kategorie/novinky-v-mergadu)
- [Novinky ze srovnávačů](/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
- [Pracujeme s Mergadem](/kategorie/pracujeme-s-mergadem)
- [Rozhovory](/kategorie/rozhovory)
- [Rozšíření](/kategorie/aplikace)
- [S Mergadem do zahraničí](/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
- [Ze života Mergada](/kategorie/ze-zivota-mergada)
1. [ Úvod ](/)
2. [ Blog ](/blog)
3. [ S Mergadem do zahraničí ](/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
4. **Přilákejte v Maďarsku nejsilnější zákaznickou skupinu. Nakupující nad 55 let**
# **Přilákejte v Maďarsku nejsilnější zákaznickou skupinu. Nakupující nad 55 let**
[  Lukáš Horák ](/blog/lukas-horak) [S Mergadem do zahraničí](/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
21. 4. 2021
3 minuty čtení
Prodáváte na **maďarské e‑commerce**? Nebo se sem právě chystáte expandovat? [Místní trh](https://www.mergado.cz/blog/madarsko-bezkontaktni-doprava-bezdotykove-platby) i největší zbožáky [Árukereső](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-arukereso), [Árgép](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-argep) a [Olcsóbbat](https://www.mergado.cz/blog/expanze-na-olcsobbat) jsme si už představili. Teď se zaměříme na **nejdůležitější skupinu zákazníků** a na to, jak si ji **udržet** či jestli je lepší **získat** nové klienty.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Prodáváte na **maďarské e‑commerce**? Nebo se sem právě chystáte expandovat? [Místní trh](https://www.mergado.cz/blog/madarsko-bezkontaktni-doprava-bezdotykove-platby) i největší zbožáky [Árukereső](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-arukereso), [Árgép](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-argep) a [Olcsóbbat](https://www.mergado.cz/blog/expanze-na-olcsobbat) jsme si už představili. Teď se zaměříme na **nejdůležitější skupinu zákazníků** a na to, jak si ji **udržet** či jestli je lepší **získat** nové klienty.
## Lidé nad 55 udávají směr v e‑commerce
[  ](https://www.mergado.cz/sites/default/files/perm/paragraph-image/pexels-cottonbro-4057758.jpg)
Skupina maďarských uživatelů nad 55 let před pandemií nakupovala [velmi zřídka nebo vůbec](https://www.digitalhungary.hu/e-kereskedelem/Az-55-ev-felettiek-donthetnek-az-e-kereskedelem-jovojerol/11120/). Zvýšená opatrnost a požadavky na bezpečnost doručení tuto situaci podstatně změnily. Podle výzkumu GKI Digital lidé ve věku **55 — 64 tvoří 14,13 %** aktivně nakupujících online a lidé mezi **65 — 74 jsou dalších 10 %**. S přihlédnutím k tomu, že tato vrstva v Maďarsku tvoří početnou skupinu, se tak zde stala největší zákaznickou základnou. Mnoho odborníků se shoduje, že i po skončení pandemie bude tato skupina i nadále loajálními zákazníky.
Počet aktivních zákazníků nad 55 let významně roste **téměř na všech evropských trzích**. Stále více lidí si uvědomuje, že nakupování online není tak obtížné, jak se na první pohled zdá.
Zákazníci nad 55 let **si zaslouží vaši pozornost**. Zkuste uspokojit jejich potřeby a zpříjemnit jim nákup tím, že např.:
- naučíte je, jak provést první objednávku
- budete dostatečně informovat o platebních možnostech
- zapracujete na zkvalitnění reklamačního procesu
- atd.
### Jak udržet zákazníky, pokud vyprodáte zboží
Podle výzkumu RetailDive z roku 2019 39 % dotázaných uživatelů [opustí e‑shop, pokud je produkt vyprodaný](https://kosarertek.hu/konverzio/igy-orizd-meg-vasarloid-ha-kifogysz-egy-termekbol/). Bohužel se jedná o problém, kterému se i při nejlepší správě inventáře občas nevyhnete, ale při **dobré taktice** můžete tento problém výrazně zmírnit.
**Jak uživatele přimět, aby v nákupu pokračovali:**
- **Nemažte linky** na vyprodané zboží. Narušíte tím pozici v organickém vyhledání.
- Vyprodané produkty **zalistujte na konec** výpisu produktů. Většina zákazníků tam nikdy nedojde.
- Dostatečně **popište důvody, proč** není produkt skladem.
- V popisku **informujte, kdy** přibližně bude znovu skladem a kolik kusů bude na prodej.
- **Nabízejte alternativu** pomocí [podobných produktů](https://www.mergado.cz/blog/funkce-biano-button).
### Je lepší snažit se získat nové zákazníky nebo si udržet ty stávající?
Většina marketingových odborníků samozřejmě řekne, že **obojí**.
**Co vyplývá z aktuálních** [výzkumů](https://kosarertek.hu/konverzio/ugyfelszerzes-vagy-megtartasa-huseg-ara-2021-ben/)**:**
1. Šance, že u stávajícího zákazníka **uspějete znovu, je 60 — 70 %**. Pravděpodobnost nákupu od nového uživatele je 5 — 20 %.
2. **5% nárůst míry udržení zákazníků** vám umožní zvýšení zisku [až o 95 %](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers).
3. Získání nového zákazníka vás může stát minimálně **pětkrát až pětadvacetkrát** více než zachování stávajícího.
**Jak si udržet loajální zákazníky?**
- **Využívejte systémy doporučení produktů.** Jsou založené na historii nákupů a preferencí zákazníků. Povzbuzují je k novým nákupům s přizpůsobenými doporučeními produktů.
- **Poskytujte informaci “ostatní zákazníci ještě koupili”.** Nabídnete tím klientům produkty, které byly nejčastěji přidané do košíku.
- **Upozorňujte, pokud snížíte cenu produktu, který je populární.** Dejte o tom klientům vědět.
- **Nabízejte možnost ukládání platebních údajů.** Pokud budou vědět, že je nemusí znovu a zdlouhavě vyplňovat, budou se k vám zákazníci snáze vracet.
U e‑shopů s konkurenčním zbožím častokrát o jejich lákavosti **rozhodují detaily**. Pokud jste už zvládli základy, věnujte se nyní pokročilým nastavením inzerce tak, ať přilákáte více lidí z různých věkových kategorií. Se všemi úpravami vám pomůže [Mergado](https://www.mergado.cz/mergado-chytry-spravce-produktovych-feedu), se kterým je zvládnete **hromadně a automatizovaně**. Pokud ho ještě nepoužíváte, vyzkoušejte ho.
[](https://app.mergado.com)
### **Mohlo by vás zajímat:**
[ 
### Úspěšná migrace feedů e‑shopu s pomocí Mergada – 40+ feedů v 5 jazycích
](/blog/sikeres-webshop-feed-migracio-mergado-segitsegevel)
[ 
### Jak připravit produktová data tak, aby dávala smysl pro GPT Shopping?
](/blog/optimalizace-dat-pro-gpt-shopping)
[ 
### Zahajte festivalovou sezónu nadupanou konferencí Mergado Fest
](/blog/zahajte-festivalovou-sezonu-na-mergado-festu)
[  ](/blog/lukas-horak)### [ Lukáš Horák ](/blog/lukas-horak)
Lukáš se v Mergadu stará o většinu komunikace v češtině. Prostřednictvím blogu, e‑mailu a sociálních sítí pravidelně zásobuje čtenáře aktualitami z e‑commerce a novinkami a tipy z Mergada. Pokud zrovna není copywriterem, užívá si prosté věci jako badminton, výlety mezi utajené skvosty osmdesátkové hudby a plody moře podávané s červeným vínem.
## Mohlo by vás *zajímat*
[ 
### Expanze e‑shopu na Jadran? Se zbožákem Ceneje nic složitého
](/blog/expanze-e-shopu-na-jadran)
[ 
### Poznejte fakta o polské e‑commerce v podcastu Mergado To Go
](/blog/podcast-polska-ecommerce)
[ 
### Se srovnávačem Geizhals dokážete inzerovat na několika evropských trzích
](/blog/predstavujeme-geizhals)
## Ať vám *nic neunikne*
Přihlašte se do našeho newsletteru
Přihlášením souhlasíte, že vaše údaje zpracujeme v souladu s podmínkami o [ochraně osobních údajů](/prohlaseni-o-cookies).
Děkujeme, úspěšně jste se připojili k našemu seznamu odběratelů.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}