- [Case Studies](/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopová řešení a platformy](/kategorie/e-shopova-reseni-a-platformy)
- [Mergado Pack](/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergadu](/kategorie/novinky-v-mergadu)
- [Novinky ze srovnávačů](/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
- [Pracujeme s Mergadem](/kategorie/pracujeme-s-mergadem)
- [Rozhovory](/kategorie/rozhovory)
- [Rozšíření](/kategorie/aplikace)
- [S Mergadem do zahraničí](/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
- [Ze života Mergada](/kategorie/ze-zivota-mergada)
1. [ Úvod ](/)
2. [ Blog ](/blog)
3. [ Novinky ze srovnávačů ](/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
4. **Správná doba na odeslání dotazníku pro Ověřeno zákazníky?**
# **Správná doba na odeslání dotazníku pro Ověřeno zákazníky?**
[  Kateřina Šmajzrová ](/blog/katerina-smajzrova) [Novinky ze srovnávačů](/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
3. 5. 2017
2 minuty čtení
Certifikát Ověřeno zákazníky je založen na uživatelských recenzích, které získává Heureka z dotazníků, rozesílaných po nakoupení zboží. Standardně odejde e‑mail s prosbou o hodnocení zákazníkovi po deseti dnech od nákupu. Co dělat v případě, kdy je potřeba delší doba?
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Představme si situaci, kdy si zákazník **objedná zboží s dodací lhůtou delší než 14 dnů** – a to např. v sortimentu nábytku není nic neobvyklého. Zboží zaplatí a po **deseti dnech** mu přijde dotazník k hodnocení – ten v tu chvíli nemá žádný význam, protože budoucí majitel objednaného zboží vámi poskytované služby ještě nevyhodnotí. Dotazník **zapadne v poště a prodejce přichází o cennou zpětnou vazbu,** v horším případě taková situace přinese **negativní hodnocení zákazníků.**
## Co se s tím dá dělat?
Ve spolupráci s Heurekou ale můžete snadno **nastavit delší dobu od objednání zboží** do odeslání dotazníku tak, aby odpovídala vašim potřebám. Jak na to? 1) Dostupnost zboží je nutné uvádět v **elementu DELIVERY\_DATE** ve dnech2) U každého produktu je nutné **uvádět ITEM\_ID**3) Službu **Ověřeno zákazníky** je třeba mít **plně zavedenou**, tzn. že v aplikačním skriptu budete volat též ITEM\_ID zakoupeného produktu pomocí parametru itemId\[\] (informace předané v parametru itemId\[\] musí být totožné s ITEM\_ID v XML souboru). Návod na přesnou implementaci skriptu Ověřeno zákazníky naleznete v nápovědě Heureky.4) V okamžiku, kdy **máte všechno výše uvedené nastavené v pořádku**, kontaktujte podporu Heureky, která manuálně **nastaví pozdější odeslání dotazníku.**
## Jak funguje odložené nastavení odeslání?
V případě, že je produkt dostupný do 5 dnů (DELIVERY\_DATE 0 až 5), Heureka **odešle dotazník spokojenosti standardně 10 dnů** od vytvoření objednávky. Pokud bude dostupnost produktu vyšší (**DELIVERY\_DATE 6 až 60)**, **přičte** vždy k uváděné dostupnosti **5 dnů** a poté dotazník odešle. Příklad:• <DELIVERY\_DATE>5</DELIVERY\_DATE> – dotazník odešleme **10 dnů od vytvoření objednávky**• <DELIVERY\_DATE>10</DELIVERY\_DATE> — dotazník odešleme **15. den od vytvoření objednávky**• <DELIVERY\_DATE>33</DELIVERY\_DATE> — dotazník odešleme **38. den od objednání** V případě, že vámi dodávaný produkt dorazí mezi 15. a 20. dnem od doručení, vyplatí se zvolit jako hodnotu DELIVERY\_DATE 20, aby byl prostor pro rezervu a vy jste si mohli být skutečně jistí, že vaši zákazníci budou mít co hodnotit.
- [ Heureka Ověřeno zákazníky ](/tema/overeno-zakazniky)
- [ Heureka.cz ](/tema/heureka-cz)
[  ](/blog/katerina-smajzrova)### [ Kateřina Šmajzrová ](/blog/katerina-smajzrova)
Katka se panu Mergadovi starala o české texty, hlídala aby jim bylo rozumět a aby vás bavily. Taky točila videa a webináře pro ty, kdo jsou spíš na obrázky než na texty.
## Mohlo by vás *zajímat*
[ 
### Jak úspěšně prodávat na idealo
](/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[ 
### Máte návštěvníky, ale ne konverze? FAVI Pixel je řešení.
](/blog/favi-pixel)
[ 
### Další regulace v e‑commerce: co je BFSG a co to znamená pro váš online byznys?
](/blog/bfsg-digitalni-pristupnost)
## Ať vám *nic neunikne*
Přihlašte se do našeho newsletteru
Přihlášením souhlasíte, že vaše údaje zpracujeme v souladu s podmínkami o [ochraně osobních údajů](/prohlaseni-o-cookies).
Děkujeme, úspěšně jste se připojili k našemu seznamu odběratelů.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}