- [Case Studies](https://www.mergado.cz/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](https://www.mergado.cz/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopová řešení a platformy](https://www.mergado.cz/kategorie/e-shopova-reseni-a-platformy)
- [Mergado Pack](https://www.mergado.cz/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](https://www.mergado.cz/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergadu](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-v-mergadu)
- [Novinky ze srovnávačů](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
- [Pracujeme s Mergadem](https://www.mergado.cz/kategorie/pracujeme-s-mergadem)
- [Rozhovory](https://www.mergado.cz/kategorie/rozhovory)
- [Rozšíření](https://www.mergado.cz/kategorie/aplikace)
- [S Mergadem do zahraničí](https://www.mergado.cz/kategorie/s-mergadem-do-zahranici)
- [Ze života Mergada](https://www.mergado.cz/kategorie/ze-zivota-mergada)
1. [ Úvod ](https://www.mergado.cz/)
2. [ Blog ](https://www.mergado.cz/blog)
3. [ Novinky ze srovnávačů ](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
4. **Změny v dotaznících spokojenosti na Heurece i Zboží.cz**
# **Změny v dotaznících spokojenosti na Heurece i Zboží.cz**
[  Natália Saganová ](https://www.mergado.cz/blog/natalia-saganova) [Novinky ze srovnávačů](https://www.mergado.cz/kategorie/novinky-ze-srovnavacu)
27. 9. 2017
3 minuty čtení
Určitě se shodneme, že u nákupů na internetu je pro e‑shop důležitá jeho reputace a tedy i dobré jméno. A protože lidé rádi hodnotí, Heureka, Zboží.cz i Mergado mají zavedené způsoby, jak zákazník může svou zkušenost se službou, nákupem a samotným e‑shopem předat dál. V případě Heureky i Zboží.cz nastaly malé změny. Víte jaké?
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Určitě se shodneme, že pro nákupy na internetu je pro e‑shop důležitá jeho reputace a tedy i **dobré jméno**. A protože lidé rádi hodnotí, Heureka, Zboží.cz i Mergado mají zavedené způsoby na to, jak zákazník může svou zkušenost se službou, nákupem a samotným e‑shopem předat dál. V případě Heureky i Zboží.cz nastali malé změny. Víte jaké?
## Heureka a jejích 10 %
Nedávno jsme [psali o tom](https://www.mergado.cz/overeno-zakazniky-nove), že Heureka zavedla **změny v dotazníku Ověřeno zákazníky.** Přibylo například **hodnocení dopravců nebo výdejního místa.** Více se o těchto změnách dočtete zde. Co je ale nové tentokrát? Heureka mění **hranici minimálního hodnocení zákazníky z 0 na 10 %,** což představuje půl hvězdičky.
Hodnocení 10 % tu ale už jednou bylo. *“Od zavedení nových dotazníků průběžně vyhodnocujeme všechny statistiky a připomínky. Minimální možné hodnocení se zvyšuje z 0 % na původních 10 %. Nic se ale nemění na tom, že klíčovým prvkem hodnocení zůstavají tlačítka Doporučuji/Nedoporučuji,”* vysvětluje product owner služby Ověřeno zákazníky.
Všechny dotazníky, kde je hodnocení 0 % se zpětně přepočítají na 10 %. Na základě toho může dojít k **úpravě hvězdičkového ohodnocení.** Hvězdičkové hodnoty, u kterých probíhá tato změna, nemají vliv na získání, udržení či ztrátu certifikátu Ověřeno zákzaníky. Pokud jste neověřený uživatel, vaše hodnocení se nepočítají do statistik a nemají vliv na získání tohoto certifikátu.
## Zboží.cz má nové hodnocení e‑shopů
Zákazníci, kteří nakoupí na Zboží.cz, mají možnost **ohodnotit nejen samotný e‑shop**, ale také jeho servis a skutečnost, jestli by v obchodě chtěli znovu nakoupit. Výsledné hodnocení představuje poměr mezi spokojenými a nespokojenými zákazníky. *“Pokud devět z deseti zákazníků bude s nákupem spokojeno, je výsledné hodnocení pro e‑shop 90 %,”* vysvětluje Karel Votruba, produktový manažer Zboží.cz.
Dotazník neobsahuje číselnou stupnici, ale snaží se být **co nejkonkrétnější.** Všechny otázky se odvjíí od první a to, zda by zákazník v daném obchodě ještě nakoupil. V dotazníku najdete i otázky na to, co **byste pochválili a co vás naopak zklamalo,** nebo jestli obchod dodržel termín dodání. E‑shopy tak získávají dobrou představu o tom, na čem byste měli ještě zapracovat a co dělají dobře. Lidé mají zároveň možnost slovních hodnocení, která jsou na Zboží.cz upřednostňovaná.
zdroj: zbozi.seznamblog.cz
## Hodnocení aplikací v Mergado Store
Mergado má také rádo zpětnou vazbu a proto u nás můžete ohodnotit aplikace, které používáte. Notifikace vás upozorní na možnost ohodnocení 21 dnů od zapnutí nebo při jejím vypnutí. Hodnotit můžete pomocí hvězdiček. *“V Mergadu se snažíme zpřístupnit zpětnou vazbu vývojářům aplikací a proto aplikace, které si uživatel zapne, může ohodnotit hvězdičkami včetně slovního popisu. Hodnocení se potom zobrazí u aplikace v Mergado Store,”* popisuje systém Jaroslav Hutař, developer Mergada.
- [ Heureka Ověřeno zákazníky ](https://www.mergado.cz/tema/overeno-zakazniky)
- [ Heureka.cz ](https://www.mergado.cz/tema/heureka-cz)
- [ Zboží.cz ](https://www.mergado.cz/tema/zbozi-cz)
[  ](https://www.mergado.cz/blog/natalia-saganova)### [ Natália Saganová ](https://www.mergado.cz/blog/natalia-saganova)
Natálka v Mergadu začínala jako copywriterka, a proto na blogu narazíte i na její články. Teď ji nejčastěji uvidíte před hledáčkem kamery nebo jako hlavní organizátorku každoročního MergadoFestu. Šéfka copy týmu nepohrdne dobrým jídlem a ráda cestuje, nejlépe obojí dohromady. Je milovnice jógy, dobré knihy a tance.
## Mohlo by vás *zajímat*
[ 
### Jak úspěšně prodávat na idealo
](https://www.mergado.cz/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[ 
### Máte návštěvníky, ale ne konverze? FAVI Pixel je řešení.
](https://www.mergado.cz/blog/favi-pixel)
[ 
### Další regulace v e‑commerce: co je BFSG a co to znamená pro váš online byznys?
](https://www.mergado.cz/blog/bfsg-digitalni-pristupnost)
## Ať vám *nic neunikne*
Přihlašte se do našeho newsletteru
Přihlášením souhlasíte, že vaše údaje zpracujeme v souladu s podmínkami o [ochraně osobních údajů](https://www.mergado.cz/prohlaseni-o-cookies).
Děkujeme, úspěšně jste se připojili k našemu seznamu odběratelů.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}